Product Protection / Časté otázky

Ako sa vystavujú Poistné zmluvy?
Je to veľmi jednoduchý postup.
Poistky sa vystavujú on-line, pre zadanie Poistky do systému je potrebné doložiť kópiu TP a FA za vozidlo. Po zadaní údajov do systému, predajca vytlačí Poistnú zmluvu v troch rovnopisoch: jednu pre klienta, jednu pre predajcu a jednu pošle QBE spolu s kópiami potrebných dokladov.

Je poistka prevoditeľná? Je možné poistnú zmluvu po uplynutí poistnej doby predĺžiť?
Poistná zmluva nie je prevoditeľná a zaniká predajom vozidla. Klient nemá nárok na vrátenie časti jednorazového poistného. Poistná zmluva sa tiež uzatvára len na vopred určenú poistnú dobu a po uplynutí tejto doby nie je možné poistenie predĺžiť.

Aké vozidlá je možne poistiť?
Osobné aj úžitkové vozidlá do 3,5t, s platným technickým preukazom, EVČ, s uzavretým havarijným poistením, nové aj ojazdené vozidlá do 5 rokov od 1. registrácie, max. do 100.000 € obstarávacej ceny a do 90 dní od kúpy vozidla.

Aké vozidlá nie je možné poistiť?
Nie je možné poistiť vozidlo, ktoré nespĺňa predchádzajúci bod a tiež vozidlá určené pre nasledujúce účely: taxislužby, požičovne, prenájom vozidiel, preprava cestujúcich za úplatu, autoškoly, policajné vozidlá, ostatné vozidlá s právom prednostnej jazdy a vozidlá značiek uvedených v Poistných podmienkach.

Je možné poistiť vozidlo zakúpené na leasing? Komu je v prípade Poistnej udalosti vyplatené poistné plnenie?
Áno, avšak pokiaľ nejde o operatívny leasing. Pokiaľ je poistenie uzavreté jednorázovo, poistné plnenie je vždy vyplácané priamo na účet klienta

Čo mám robiť v prípade poistnej udalosti?
V prípade krádeže, alebo totálnej škody volajte QBE na telefónnych číslach +421 2 5262 5885 najneskôr do 5 dní od vzniku škodovej udalosti.

Ako dlho poisťovni trvá vysporiadanie Poistnej udalosti?
Poistné plnenie je klientovi vyplatené do 15 dní od ukončenia šetrenia, pričom dĺžka šetrenia závisí od podstatných okolností.

Kde sa môžem dozvedieť viac informácií?
Zamestnanci QBE Vám na Vaše otázky radi odpovedia od pondelka do piatka od 8.00 – 17.00 na tel. čísle +421 2 5710 2821 a +421 2 5710 2822.

Kryje poistenie EuroGAP spoluúčasť z primárneho (kasko) poistenia?
Klient si môže pripoistiť Náhradu spoluúčasti z havarijného poistenia, pričom toto pripoistenie sa vzťahuje rovnako iba na riziko totálnej škody, al. krádeže. Maximálna výška náhrady spoluúčasti je 4.000 €

Aké je maximálne poistné plnenie?
Maximálne poistné plnenie je 25.000 € vrátane náhrady spoluúčasti.

Vzťahuje sa pripoistenie náhrady spoluúčasti z havarijného poistenia tiež na čiastočné poškodenie vozidla?
Nie, iba na totálnu škodu, alebo krádež.

Kde si môžem uzavrieť poistenie EuroGAP?
Poistenie je možné dojednať priamo u predajcu vozidiel, poisťovacieho makléra, v zmluvnej leasingovej spoločnosti, alebo priamo v poisťovni QBE.

Môžem si poistiť vozidlo kedykoľvek od jeho kúpy?
Nie, poistenie je možné dojednať maximálne do 90 dní od dátumu kúpy vozidla.

Čo sa stane s mojim poistením, ak vozidlo predám?
Vaše poistenie EuroGAP zanikne.

Od kedy je moje vozidlo poistené?
Od okamihu, kedy je poistka zadaná do systému (to znamená okamžite).

Musím poistné uhradiť jednorázovo?
Áno, poistné sa platí jednorázovo a platí na celú dobu poistenia s výnimkou poistiek uzavretých prostredníctvom zmluvnej leasingovej spoločnosti, kedy je možné platiť poistné v mesačných splátkach.

Čo sa stane ak zruším havarijné poistenie?
V takom prípade nie ste krytý ani poistením EuroGAP.

Môžem v priebehu trvania poistenia EuroGAP zmeniť poisťovňu, v ktorej mám momentálne uzavreté havarijné poistenie?
Áno, havarijnú poisťovňu môžete kedykoľvek zmeniť, no ubezpečte sa, že ste poistený nepretržite po celú dobu trvania poistenie EuroGAP.

Musím mať uzavreté poistenie iba v QBE?
Nie, havarijné poistenie si môžete dojednať v ktorejkoľvek poisťovni.

Vráti sa mi v prípade Poistnej udalosti skutočne vždy 100% ceny vozidla?
Vaša investícia sa Vám vráti vo výške 100% pôvodnej ceny vozidla ak :

máte dojednané pripoistenie náhrady spoluúčasti
havarijná poisťovňa nekrátila poistné plnenie z hav. poistenia
v prípade totálnej škody boli predané zvyšky vozidla
časová cena vozidla stanovená primárnym poistiteľom je vyššia, alebo rovná hodnote vozidla vypočítanej metodikou EuroTAX (podľa PP)

Je moje vozidlo poistené aj v zahraničí?
Áno, poistenie EuroGAP má rovnakú územnú platnosť ako Vaše havarijné poistenie.

Čo je predĺžená záruka?

Kde a kedy si môžem predĺženú záruku zakúpiť?

Kto je zaistiteľom záruky?

Skutočne potrebujem predĺženú záruku?

Aké vozidlá je možné poistiť?

Aký dokument obdržím, ak si zakúpim predĺženú záruku?

Existujú nejaké výnimky pre používanie vozidiel?

Kde môžem nechať opraviť svoje vozidlo?

Ako prebieha platba pri záručnej oprave?

Ako funguje spoluúčasť?

Je záruka prevoditeľná?

Moje vozidlo je nepojazdné a zostalo na ceste. Čo má robiť?

Dodržuje QBE interné zásady ochrany osobných údajov?

Máte otvorené 24 hodín denne?

Kryje záruka poruchu vozidla v zahraničí a za akých podmienok?

Kryje záruka iba súčiastky alebo aj náklady na prácu?

Sú pre jednotlivé záruky stanovené limity najazdených kilometrov?

Vzťahuje sa limit najazdených kilometrov iba na obdobie po uplynutí záruky výrobcu, alebo zahrňuje celkový počet najazdených kilometrov?

Aký je limit poistného plnenia?

Čo je predĺžená záruka?
Hned ako uplynie záruka od výrobcu, nemáte žiadnu možnosť, ako sa ochrániť pred drahými opravami vozidla. Väčšina nových vozidiel sa predáva s dvojročnou, alebo trojročnou zárukou výrobcu (väčšinou limitovanou aj počtom najazdených kilometrov). Po jej uplynutí však nie ste poistený proti nákladným opravám prípadných porúch Vášho vozidla. Zmluva o predĺženej záruke (poistenie mechanických a elektrických porúch) ponúkaná spoločnosťou QBE zaručuje, že počas stanoveného obdobia, príp. pre stanovený počet kilometrov, budete mať nárok na preplatenie ceny náhradných dielov a práce pri výmene či oprave súčiastok Vášho vozidla, na ktoré sa záruka vzťahuje.

Kde a kedy si môžem predĺženú záruku zakúpiť?
Môžete si ju zakúpiť priamo od zazmluvneného predajcu, alebo zavolať na +421 2 5710 2821, kde Vám poradíme.

Kto je zaistiteľom záruky?
Veľmi dôležité je to, že všetky záruky sú poistené v 100% výške v poisťovni QBE Insurance (Europe) Ltd., ohodnotenou ratingovým stupňom A+. Ak máte záruku, máte pokoj. Maximálne dôležitá je však dlhodobá finančná stabilita správcu poistného programu, pretože ten platí za opravy Vášho vozidla.

Skutočne potrebujem predĺženú záruku?
Ak máte predĺženú záruku, nemusíte sa obávať dalších nákladov na opravu prípadných mechanických a elektrických porúch, ktoré vzniknú po uplynutí záruky od výrobcu.

Aké vozidlá je možné poistiť?
QBE ponúka krytie pre široké spektrum vozidiel s celkovou hmotnosťou do 3 500 kg, ktoré spĺňajú naše kritéria. Vyhradzujeme si právo zamietnuť poistenie vozidla, ktoré nespĺňa poistné podmienky, alebo neprešlo kontrolou (pokiaľ je nutná). V prípade potreby ujasniť si, či typ vozidla je možné poistiť, kontaktujte nás na +421 2 5710 2821

Rovnako máme špeciálnu kategóriu, ktorá kryje vozidlá s pohonom 4x4 a iné vylúčené vozidlá za mimoriadne poistné.

Aký dokument obdržím, ak si zakúpim predĺženú záruku?
V okamihu kúpi obdržíte poistnú zmluvu, poistné podmienky a poistný program.

Existujú nejaké výnimky pre používanie vozidiel?
Nemôžeme poskytnúť krytie pre vozidlá, ktoré sa používajú na tieto účely:

Vozidlá používané na prenájom s výnimkou prenájmu leasingovými spoločnosťami
Vozidlá používané ako taxi, limuzíny, alebo preprava cestujúcich za úplatu
Vozidlá používané pre výstavy, alebo iné propagačné účely
Vozidlá používané v autoškolách, alebo pre výcvik/školenie vodičov
Vozidlá používané na zdravotnícke, záchranné, policajné alebo vojenské účely
Vozidlá používané na také akcie, pri ktorých dochádza k dosahovaniu najvyššej rýchlosti, prekonávaniu prekážok a pod. (napr. preteky akéhokoľvek druhu, súťaže s meraním rýchlosti, ako aj príprava na jazdu na týchto akciách)

Kde môžem nechať opraviť svoje vozidlo?
Svoje vozidlo dopravte k dealerovi (opravcovi), u ktorého ste vozidlo zakúpili. Pokiaľ to nie je možné, kontaktujte nás a my Vám povieme adresu najbližšieho servisu.

Ako prebieha platba pri záručnej oprave?
Hned ako je záručná oprava schválená správcom a zrealizovaná, QBE uhradí náklady priamo opravcovi (dealerovi), takže si svoje vozidlo môžete hned po oprave odviesť. Pokiaľ od Vás z akéhokoľvek dôvodu požadovali úhradu na mieste, prevedieme čiastku Vám, priamo na Váš bankový účet.

Ako funguje spoluúčasť?
Voľba spoluúčasti znižuje poistné, ale samozrejme tiež poistné plnenie. Pokiaľ zvolíte nulovú spoluúčasť, nebudete platiť žiadne náklady na opravu z vlastného vrecka.

Je záruka prevoditeľná?
Samozrejme. Záruku môžete previesť na kupujúceho Vášho vozidla (fyzická osoba – občan). Kvôli administratívnym záležitostiam, nás prosím kontaktuje najneskôr do 14 dní od dátumu predaja. Vozidlá so zárukou sa predávajú ľahšie, pretože kupujúci vie, že sa nemusí obávať platenia vysokých nákladov za opravy.

Moje vozidlo je nepojazdné a zostalo na ceste. Čo má robiť?
Volajte našu asistenčnú službu na čísle: 0800 102 105. Môžeme zaistiť odťahovú službu s limitom 75 EUR.

Dodržuje QBE interné zásady ochrany osobných údajov?
Áno. Všetky Vami poskytnuté informácie nebudú nikdy predané alebo poskytnuté inej spoločnosti. Korešpondencia sa týka iba návrhov sadzieb, ponúkaných výhod a bonusov a obsahuje niektoré nutné informácie týkajúce sa vozidla.

Máte otvorené 24 hodín denne?
Pracovnú dobu máme od pondelka do piatku od 8.00 do 17.00 hod, ale 24 hodín denne môžete kontaktovať našu asistenčnú službu na čísle 0800 102 105. Zmluvu o predĺženej záruke môžete samozrejme zakúpiť prostredníctvom našich zabezpečených internetových stránok u niektorého z našich autorizovaných predajcov.

Kryje záruka poruchu vozidla v zahraničí a za akých podmienok?
Záruka sa vzťahuje na poruchy vzniknuté na motorových vozidlách v Slovenskej republike, alebo počas prechodného pobytu v európskych krajinách uvedených v poistných podmienkach. Pred začatím opravy je však nutné si od nás vyžiadať autorizačný kód so súhlasom, že ide o záručnú opravu a že QBE uhradí vynaložené náklady. Pretože QBE nemá uzatvorené dohody o poskytovaní služieb so zahraničnými opravcami, bude musieť klient v zahraničí zaplatiť za opravu priamo opravcovi a potom žiadať QBE o náhradu výdajov.

Kryje záruka iba súčiastky alebo aj náklady na prácu?
Naša záruka kryje ako automobilové súčiastky, tak náklady na prácu.

Sú pre jednotlivé záruky stanovené limity najazdených kilometrov?
Áno, u každej z ponúkaných variant záruk je stanovený určitý limit pre počet najazdených kilometrov. Limity sa líšia podľa varianty záruky, ktorú si zvolíte. Viac informácií získate od predajcu vozidiel, alebo Vám ich priamo poskytne QBE. (Maximálny limit je 200.000 km)

Vzťahuje sa limit najazdených kilometrov iba na obdobie po uplynutí záruky výrobcu, alebo zahrňuje celkový počet najazdených kilometrov?
Všetky limity najazdených kilometrov predstavujú celkový možný počet kilometrov najazdených od dátumu obstarania vozidla.

Aký je limit poistného plnenia?
Vzhľadom na to, aby sme udržali cenu záruky v prijateľnej výške, máme množstvo variant limitov jednotlivých poistných udalosti a celkovú výšku všetkých poistných udalostí.